• Services



      1. 1- Conférences

        Entreprises et groupes d’affaires, Représentants, Adjointes administratives ou de direction, Réceptionnistes et préposés à l’accueil ou au service à la clientèle, Établissements d’enseignement (primaire à universitaire), Grand public (congrès, club sociaux, bibliothèques, etc.)

      2. 2- Ateliers et formations

        Entreprises et groupes d’affaires, Représentants, Adjointes administratives ou de direction, Réceptionnistes et préposés à l’accueil ou au service à la clientèle, Étudiants du secondaire à l’université

      3. 3- Consultations individuelles ou en petit groupe

        Gens d’affaires, Étudiants, Toute personne intéressée par le sujet


  • Profil


    Passionnée de communications, Danielle Roberge obtient un certificat du Collège des annonceurs radio télévision de Québec en 1990, suivi d’un certificat en administration des affaires de l’Université Laval. Elle œuvre ensuite dans le domaine dentaire pendant une quinzaine d’années.

    En 2004, elle devient vice-présidente aux relations publiques du club TOASTMASTERS Québec. Elle obtient alors son ATM bronze et la mention HPL pour ses talents de leader dans l’organisation du 50e anniversaire du club à Québec.

    C’est aussi en 2004 qu’elle amorce une formation en étiquette et
    art de la table avec M. François Robert, de l’Institut culinaire de Québec, approfondissant ses connaissances grâce à la lecture et à l’étude de nombreux ouvrages sur le sujet.



    En juin 2009, elle s’initie à la synergologie avec le célèbre auteur Philippe Turchet. Fascinée par les règles de savoir-être en société et soucieuse de posséder la meilleure formation dans le domaine, elle acquiert un diplôme de l’École internationale d’étiquette et de protocole en septembre 2009.

    Formatrice agréée, Mme Roberge est une femme fermement engagée dans son milieu. Elle est notamment membre de la Chambre de commerce de Québec, du Groupe Femmes, Politique et Démocratie et de l’Association des gens d’affaires de Cap-Rouge. Elle rédige par ailleurs des chroniques au sujet de l’étiquette et du protocole dans deux journaux locaux, et collabore également au prestigieux magazine Escapade champêtre unique, partageant ainsi de précieux conseils avec des milliers de lecteurs.

    Pour Danielle Roberge, la maîtrise des règles d’étiquette et de protocole est d’une valeur inestimable pour les individus et les entreprises qui composent notre société. C’est pourquoi elle se donne pour mission de partager ses connaissances en matière de savoir-être, d’étiquette et de protocole avec le plus grand nombre. Offrir un service professionnel, personnalisé et parfaitement adapté aux besoins de ses clients est son objectif quotidien.
  • Calendrier



    Activités publiques à venir


    Quand : Dimanche 25 mars 2012, 14 h

    Où : Bibliothèque Aline-Piché (5575, boulevard Jean-XXIII, Trois-Rivières)

    Quoi : Conférence « La politesse et les comportements qui font la différence! »

    Savoir se comporter en société est d’une valeur inestimable. Cette conférence vous permettra d’acquérir de la confiance et de l’assurance non seulement dans la vie de tous les jours, mais aussi pour votre travail!


  • Témoignages


    « Nous tenons à vous remercier très sincèrement pour votre conférence. Votre approche humoristique des bonnes manières rendent celles-ci plus accessibles. Votre passion pour ce domaine et votre dynamisme font de votre conférence un incontournable en affaires. Tous les 35 participants ont grandement apprécié! »

    Josée Gaillardetz et Normande Paradis, Caisse populaire Desjardins de Cap-Rouge
    « Mme Roberge, merci pour la belle conférence d'hier soir. Quel plaisir de vous recevoir pour une deuxième fois, vous êtes sympathique et professionnelle. Soixante personnes étaient présentes et j’ai constaté que presque la moitié était des hommes, je suis surprise et bien satisfaite de cette constatation. Vos commentaires ont fait rire le public à plusieurs reprises et c’était vraiment agréable. J’ai bien hâte à notre prochain rendez-vous. »

    Nancy Duchesneau, coordonnatrice de bibliothèques, arrondissements des Rivières et Neufchâtel
    « J’ai eu l’occasion de faire affaire avec Madame Roberge pour une conférence dans le cadre d’une activité de la St-Valentin. Elle a adapté son contenu à la situation de façon très professionnelle. L’information partagée était diversifiée et remplie de surprises! Je recommande Mme Roberge à quiconque et je suis certaine que vous apprendrez inévitablement quelque chose. »

    Caroline Ampleman, animatrice à la vie étudiante, Campus Notre-Dame-De-Foy
    « Mme Roberge a fait preuve d'une grande adaptation aux lieux. L'usage du multimédia s'est avéré une touche originale qui a permis de bien comprendre les conférences interactives. Ces conférences ont été très appréciées du public et à la fin, les commentaires étaient très élogieux. Nous avons été très satisfaits de sa polyvalence et de la qualité de ses conférences. Nous tenons à la remercier et nous la considérons comme une conférencière à recommander. »

    Nancy Duchesneau, coordonnatrice de bibliothèques, arrondissements des Rivières et Neufchâtel
    « De par votre souci du détail, de l’esthétisme et de votre professionnalisme, vous avez su répondre aux attentes des participants. Vous avez su accordé une attention particulière aux demandes de tous les gens présents dans la salle. Votre personnalité si rafraîchissante vous permettra de toujours obtenir du succès dans les projets que vous conduirez. J’ai personnellement apprécié votre vitalité et votre énergie, je n’hésiterai pas un instant à vous recommander. »

    Martine Lirette, directrice Service de la culture, Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures
    « J'ai assisté à votre conférence hier soir à la Bibliothèque Alain-Grandbois et j'ai vraiment adoré. Après ma journée de travail, je n'ai pas eu le temps de retourner à la maison et me suis présentée à la bibliothèque. Normalement, après une longue journée comme celle-là, le conférencier a besoin d'être intéressant pour me captiver. Hier soir, le temps avec vous a passé si vite, je n'ai même pas eu le temps de bâiller... Vous êtes vraiment une communicatrice hors pair, en plus d'être une vraie passionnée de ce sujet. Merci pour votre générosité! »

    Mme D. Patton (Conférence, Bibliothèque Alain-Grandbois)
    « Votre conférence donnée aux conjoints et conjointes des élus municipaux a été un véritable succès. Les commentaires recueillis sont des plus élogieux. Les personnes présentes soulignaient unanimement votre compétence et votre facilité à transmettre vos connaissances en les adaptant à leurs réalités. Merci et au plaisir de vous recevoir à nouveau. »

    Dominique Drolet, consultante en gestion d'événement (Congrès Fédération Québécoise des Municipalités, Québec)
    « Mme Roberge, vous êtes une conférencière dynamique, intéressante, douée d'un bon sens de l'humour et vos exemples pratiques nous font retenir très facilement les informations que vous donnez. Les deux heures sont passées trop rapidement. »

    Céline Poulin (Conférence, Bibliothèque Neufchâtel)
    « La conférence sur l’étiquette et le protocole des affaires donnée par Mme Roberge est un incontournable pour nos étudiants finissants qui se préparant à entrer sur le marché du travail. Les compétences en savoir-être et en savoir-faire sont très prisées par les employeurs, que ce soit en relations d’affaires ou en approche clients. Nous avons eu d'excellents commentaires de la part de nos étudiants qui ont eu la chance d'assister à cette conférence. Nous comptons renouveler notre offre auprès de notre clientèle étudiante l'an prochain. On ne saurait s'en passer! »

    Danielle Provencher, conseillère en emploi, Campus Notre-Dame-De-Foy
  • Témoignages



    Mme Roberge,
    « Suite à notre rencontre du 03 mars dernier, je voulais vous remercier pour la formation que vous nous avez donnée, ici même à notre entreprise. Les thèmes abordés sur l'étiquette, le protocole, le savoir-être, et l'art de la table, étaient tous plus intéressants les uns que les autres. Chacun de ces thèmes pourraient faire l'objet d'une seule formation, tellement les sujets sont intéressants, mais j'ai beaucoup apprécié pouvoir apprendre un peu sur chacun d'eux.

    Je pense qu'au fond, bien des gens pensent connaître les bonnes manières, mais il évident que nous avons tous quelque chose à apprendre dans les sujets que vous abordez. C'est intéressant de rafraîchir et parfaire toutes nos connaissances.

    Votre formation contribue à améliorer l'image professionnelle d'une entreprise, si importante pour le succès de celle-ci ! Même sur le plan personnel, chaque personne en retire un bénéfice énorme. Les bonnes manières et le savoir vivre permettent d'apprécier les relations avec les autres, mais tout ceci à d'autant plus d'impact lorsque l'on sent la sincérité de chaque personne.

    L'avantage pour nous, d'avoir reçu votre formation ici à nos bureaux, en petit groupe, était de pouvoir faire un lien directe, entre votre théorie et les situations concrètes que nous rencontrons. Nous pouvions échanger nos opinions, sur des situations qui n'étaient pas inconnues de nos collègues...

    En terminant Mme Roberge, ce fut un réel plaisir de vous rencontrer. Vous nous avez offert une formation professionnelle, personnalisée, et répondant très bien à nos besoins. J'ai grandement apprécié votre gentillesse. Il est clair que vous êtes une passionnée de la communication ! Merci d'avoir partagé vos connaissances avec nous.»

    Merci encore.
    Mme S. Desmeules, Cam-Trac Bernières

    « J’occupe le poste de Conseillère en emploi du Campus Notre-Dame-de-Foy. À l’hiver 2009, un département m’a fait une demande pour avoir  une formation sur l’étiquette. De là est née la conférence sur «  l’Étiquette et protocole des affaires » donnée par Mme Danielle Roberge. Je vous dirais que c’est un incontournable à offrir à nos étudiants finissants se préparant à entrer sur le marché du travail.

    Ces compétences se retrouvent,  tant au niveau du savoir être que du savoir-faire et sont très prisées par les employeurs,  que ce soit en relations d’affaires ou d’approche clients. Nous avons eu d'excellents commentaires de la part de nos étudiants qui ont eu la chance d'assister à cette conférence. Nous comptons renouveler notre offre auprès de notre clinentèle l'an prochain avec Mme Roberge. On ne saurait s'en passer! »

    Mme Danielle Provencher, Conseillère en emploi, Campus Notre-Dame-De-Foy

    « La  conférence sur «  l’Étiquette et protocole des affaires » que vous avez donnée aux étudiants en Technologie de l’évaluation en bâtiment (EEC.1L ) a été immensément appréciée.

    Pour l’enseignant, il s’agissait d’un complément de formation professionnelle qui ne figure dans aucun manuel collégial mais qui est indispensable au savoir être de tout technicien en évaluation immobilière.

    Pour les étudiants,  cette conférence s’est révélée une profonde interrogation sur leurs connaissances du comportement à adopter dans les multiples rôles que leur travail et leur vie sociale les amèneront à vivre. Ils en ont d’ailleurs longuement discuté aux lendemains de votre présentation.

    En tant que coordonnateur du programme, je puis vous assurer qu’une présentation d’une telle qualité devra être répétée. À la prochaine donc ! »

    M. Normand Godbout, É.A. Coordonnateur, Technologie de l'évaluation,
    Campus Notre-Dame-De-Foy    .

    « La conférence sur la politesse que vous avez présentée à la bibliothèque Aline-Piché de Trois-Rivières fut des plus appréciées par le public. Votre façon d'aborder le sujet, avec simplicité et bonne humeur, de même que les anecdotes et exemples qui viennent ponctuer la présentation ont su captiver et divertir l'auditoire en plus de démystifier certaines interrogations en ce qui a trait à l'étiquette et à la politesse. En mon nom et celui des participants je tiens à vous remercier chaleureusement pour vos conseils et votre générosité. »

    Simon Paquet
    Technicien en documentation
    Bibliothèque Aline-Piché, Trois-Rivières    .

    «Bonjour Madame Roberge, Je tenais à vous remercier pour votre intervention dans notre établissement cette journée a été très appréciée. Je suis très contente car cette formation correspondait exactement à nos attentes. »

    Sophie Fourman Haudecoeur
    Chef de réception
    Le 357c     .

    « Au début de l’année 2012, PMT ROY a pris la décision d’offrir à toutes ses réceptionnistes la formation « Service client, étiquette et comportement gagnant à l’accueil ». Les services de Madame Danielle Roberge de Parlons Étiquette ont été retenus.

    Nous avons eu d’excellents commentaires de la part de nos réceptionnistes. Celles-ci nous ont affirmé avoir appris beaucoup sur l’accueil du client et l’importance du rôle qu’elles jouent.

    Nous recommandons cette formation à tous ceux et celles qui ont à cœur l’étiquette et la politesse.     »

    Luce Quirion
    Directrice Ressources Humaines
    PMT ROY    .

  • Clients

    Quelques clients de Mme Roberge :

  • Articles

           

    Vous êtes curieux d’en connaître davantage sur les règles d’étiquette et de savoir-être? Consultez les chroniques rédigées par Danielle Roberge et publiées dans L’Écho du Lac et dans
    L’Écho de Cap-Rouge.




  • Contact




    Vous souhaitez en savoir davantage sur les conférences, les formations ou les consultations en étiquette et protocole? Communiquez avec moi en remplissant le formulaire ci-joint,
    en me téléphonant au 418 931-5139 ou par courriel!
    Courriel : danielleroberge@parlonsetiquette.com




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  • Conférences

    D’une durée de 90 à 120 minutes, chaque conférence est adaptée à la réalité du groupe qui y assiste.
    Conférences dans les établissements d’enseignement
    • Écoles primaires :
      L’étiquette et la bienséance, simple comme bonjour!
    • Écoles secondaires :
      L’étiquette et la bienséance, des outils pour la vie
    • Collèges et universités :
      Initiation à l’étiquette des affaires et techniques d’entrevues

    Conférences pour le milieu des affaires

    • Toutes personnes œuvrant dans le milieu des affaires :
      Cocktail, dîner d’affaires et party de bureau, les règles d’or!
    • Gestionnaires et professionnels :
      L’étiquette des affaires
    • Adjointes administratives ou de direction :
      Étiquette, protocole et service client
    • Réceptionnistes et préposés à l’accueil ou au service à la clientèle : Étiquette et comportement gagnant à l’accueil

    Conférences pour le grand public

    • L’art de recevoir et d’être reçu
    • L’art de la table et l’étiquette du pourboire
    • L’étiquette du mariage, pour les hôtes et les invités
    • La bienséance et les comportements qui font la différence
  • Formations

    D’une durée minimale de 4 heures, allant jusqu’à 8 heures lorsqu’il s’agit d’intégrer une formule sur mesure en entreprise, chaque formation est adaptée pour répondre aux besoins du groupe et comporte non seulement une partie théorique mais aussi pratique. Un cahier de formation est également remis à tous les participants.


    1- Formation pour les personnes œuvrant dans le milieu     des affaires     Savoir-être et savoir-faire en affaires

    Cette formation de 7 heures porte essentiellement sur le comportement à privilégier en affaires. L’apprentissage des règles essentielles de bienséance et de savoir-faire vous permettra assurément de vous distinguer auprès de votre clientèle. La formation comprend une partie théorique de 4 heures et une partie pratique de 2 heures. L’art de la table est également prévu au programme.

    2- Fomation pour les adjointes administratives ou de     direction     Étiquette, protocole et service client

    Outre les techniques classiques du secrétariat, les entreprises sont à la recherche d’employés qui en offrent plus. Cette formation d’une durée de 7 heures vous enseignera ce petit plus qui fera la différence. Elle vous aidera à mieux seconder votre directeur ou votre directrice et à participer à rehausser l’image de marque de votre entreprise .

    3- Formation pour les réceptionnistes et préposés à      l’accueil physique et au téléphone     Comment être professionnel et remarquable à l’accueil
              téléphonique et physique du client!

    Par des notions théoriques et des exercices pratiques, cette formation vise à outiller le ou la réceptionniste et le ou la préposé(e) à l’accueil dans sa manière de faire et d’être avec le client au téléphone et en personne. Comme le travail de réceptionniste est d’une grande importance au sein d’une organisation, il importe que tous les aspects de communication avec le client soient à la fois professionnels, exceptionnels et remarquables, et ce, à tous points de vue. La formation peut être d’une durée de 6 à 7 heures selon les besoins.
  • Consultations

                  


    • Vous assisterez prochainement à un événement important et
      souhaitez en connaître davantage sur l’art de la table?
    • Vous venez d’obtenir un nouvel emploi et aimeriez approfondir
      vos connaissances sur l’étiquette des affaires?
    • Ou peut-être souhaitez-vous simplement en connaître plus sur les règles d’étiquette et de bienséance?

    Profitez d’une séance de consultation individuelle ou en petit groupe!








  • Conférences

    Établissements d'enseignement







    Écoles primaires L’étiquette et la bienséance, simple comme bonjour!

    Une présentation conçue spécialement pour les élèves de deuxième à sixième année : Très dynamique et interactive, cette conférence a pour but de faire connaître l’histoire de la bienséance, d’où viennent les règles et pourquoi elles existent. Danielle Roberge explique aux enfants ce qu’est la bienséance en général, mais au-delà du « s’il-vous-plaît » et du « merci », elle leur parle des différentes façons de se présenter et de saluer les gens, de la façon de se comporter à table, en plus de leur donner quelques trucs sur la gestion de leurs communications téléphoniques et sur le comportement à adopter lorsqu’ils sont en visite chez des amis.

    Écoles secondaires L’étiquette et la bienséance, des outils pour la vie

    Une présentation unique à l’intention des étudiants de secondaire 4 et 5 : Dans le cadre de cette présentation, Danielle Roberge explique aux étudiants l’art de se présenter, de se mettre en valeur et de communiquer de façon efficace avec courtoisie et avec classe. Puisqu’ils sont plusieurs à cet âge à se chercher un premier emploi d’été, elle leur présente également les règles d’étiquette essentielles à connaître pour un entretien d’embauche. Finalement, au terme de cette présentation, les finissants connaîtront tous les secrets de l’étiquette à table… Juste à temps pour le bal de finissants!

    Collèges et universités Initiation à l’étiquette des affaires et Techniques d’entrevue

    Une présentation dédiée aux futurs professionnels : Dans un monde où les affaires sont en constante évolution, une façon unique de se distinguer à la sortie des études est sans contredit la maîtrise du savoir-faire et du savoir-être en société et en affaires. D’une durée de deux heures, la présentation permettra donc aux étudiants de se familiariser avec les règles d’usage en affaires et de se doter d’outils qui leur permettront de performer en entrevue et de se distinguer ensuite dans leur milieu de travail.
  • Conférences

    Milieu des affaires







    Toutes personnes œuvrant dans le milieu des affaires Cocktail, dîner d’affaires et party de bureau, les règles d’or!

    Nombreuses sont les occasions de réseauter en affaires. Mais quelles sont les règles primordiales à connaître pour ne pas ternir son image ou regretter son comportement? Au terme de cette conférence, vous en connaîtrez davantage sur l’art de la table et le comportement à privilégier lors d’un cocktail d’affaires. Démarquez-vous!

    Gestionnaires et professionnels L’étiquette des affaires

    L’étiquette et le comportement jouent un rôle primordial dans la vie sociale et professionnelle. On le sait, la première impression compte pour beaucoup. Mais dans le monde des affaires, les règles de base des bonnes manières ne suffisent plus. Et avec la concurrence de plus en plus grande, le professionnel des affaires se doit de présenter une image sans reproches. La maîtrise des règles d’étiquette et de protocole devient alors un atout évident pour se distinguer de ses compétiteurs.

    Adjointes administratives ou de direction Étiquette, protocole et service client

    Cette conférence propose aux adjointes administratives et aux adjointes de direction une multitude d’outils pour leur permettre de se démarquer au sein de l’entreprise dans laquelle elles évoluent. Les règles d’accueil, les formules de présentation et l’étiquette des affaires en général seront passées en revue.

    Réceptionnistes, préposés à l’accueil ou au service à la clientèle Étiquette et comportement gagnant à l’accueil

    Cette conférence s’adresse à toute personne dont l’emploi comporte l’accueil téléphonique ou physique, fonction indispensable à l’image d’une entreprise. Les formules de politesse et de courtoisie, la gestion des clients difficiles et les règles d’or de l’accueil et du service à la clientèle ne sont que quelques uns des sujets abordés dans cette conférence.
  • Conférences

    Grand public








    L’art de recevoir et d’être reçu

    On aime tous recevoir à la maison ou être reçu chez des amis, mais on se pose souvent beaucoup de questions. Comment doit-on assigner les places à table? Doit-on toujours offrir un présent? Cette conférence répondra à toutes ces questions, ainsi qu’à plusieurs autres!

    L’art de la table et l’étiquette du pourboire

    Non seulement vous apprendrez dans cette conférence tout ce qui concerne l’art de la table, mais vous saurez aussi démystifier les règles concernant le pourboire. Des conseils utiles au quotidien!

    L’étiquette du mariage, pour les hôtes et les invités

    Vous êtes sur le point d’assister à un mariage ou… peut-être songez-vous à vous marier prochainement? Cette conférence vous est destinée. Invitations, cadeaux, tenue vestimentaire, table d’honneur… Danielle Roberge répondra à toutes vos questions et plus encore!

    La bienséance et les comportements qui font la différence

    Savoir se comporter en société est d’une valeur inestimable. Cette conférence vous permettra d’acquérir de la confiance et de l’assurance non seulement pour la vie de tous les jours, mais aussi pour votre travail.